AI i e-handeln: siffrorna visar något annat än hypen

Alla pratar om att AI tar över e-handeln. Men när svenskarna ska välja vad de köper är det bara 4 procent som frågar en AI. Nya siffror från E-barometern visar var kunderna letar i stället, och varför ditt varumärke spelar större roll än någonsin.

Vad E-barometern visar

Enligt E-barometern Q2 2026 från PostNord använder bara 6 procent av dem som handlat på nätet AI för att få inspiration. Ännu färre, 4 procent, använder AI för att välja rätt vara. I alla fyra steg av köpresan är AI-tjänster den minst använda kanalen.

Svenskarna använder gärna ChatGPT till mycket. Men när plånboken kommer fram litar de på butiken, Google och andra kunders omdömen.

Kunden väljer butiken innan varan

Drygt hälften av konsumenterna går direkt till varumärkets egen webbutik. Valet av butik kommer alltså oftast före själva produktsökandet.

I nätbutiken hämtar kunderna inspiration och bestämmer sig för vilken vara de ska köpa. För att jämföra priser och läsa omdömen går de till sökmotorer och jämförelsetjänster som Prisjakt. Där har SEO för e-handel fortfarande en avgörande roll.

Recensioner väger tungt. Hälften av konsumenterna säger att kundrecensioner är det viktigaste stödet när de ska välja rätt produkt. Fler än 9 av 10 tar någon form av hjälp innan de bestämmer sig.

Varumärket är AI:s största konkurrent

Varför väljer kunderna nätbutiken före AI? Varumärke och relation slår AI. Det har inte ändrats. Googles tidigare VD Eric Schmidt sa:

”Brands are how you sort out the cesspool. … It must have a genetic component.”

Kunderna litar på butiker de känner. Ju mer känd du är och ju fler relationer du har, desto mer AI-säker är din affär. Ett starkt varumärke hjälper också när AI väl används, eftersom AI-tjänsterna gärna rekommenderar varumärken som många andra källor nämner. Läs mer om hur det fungerar i vår guide till AI SEO.

”Varumärket är AI:s stora konkurrent, och än så länge vinner varumärket.”

– Christian Rudolf, grundare av Topdog

Intervju: ”Konsumenten är inte så snabb att ställa om som alla tror”

Christian Rudolf är grundare av AI SEO-byrån Topdog. Vi ställde fyra frågor om vad siffrorna betyder för e-handlare.

Varför framställs det ofta som att AI har tagit över köpresan?

– Det finns en högljudd minoritet som ofta dominerar diskussionen. Konsumenten använder i hög grad AI-verktyg, men inte när det gäller köp av varor.

Hur kan e-handlare dra nytta av att nätbutiken fortfarande är förstavalet?

– Jag har fyra råd:

1. Gör populära produkter mest tillgängliga. Visa bästsäljarna direkt på förstasidan och högst upp på kategorisidorna.
2. Erbjud tydlig produktinformation. Ju mer komplex produkten är, desto viktigare är detaljerna. Satsa på flera högupplösta bilder, extra viktigt inom kläder och heminredning.
3. Rekommendera för olika situationer. Guida kunden som inte vet exakt vad den söker. Visa vilken kostym som passar på en konfirmation eller vilket tält som håller på fjället. Anpassa innehållet efter säsong.
4. Nyttja recensioner och tester. Det bygger förtroende och stärker er AI SEO. Inspireras av Elgiganten och hur de gör.

Behöver nätbutiken ändå anpassas redan nu för en ökad AI-användning?

– Ja, det tycker jag. Med det sagt bör e-handlare börja med vanlig SEO. Det kan tyckas bakvänt, men det är mycket svårt att lyckas med AI SEO om man inte har en stabil grund att stå på. När du förbättrar innehåll, teknik, användarupplevelse och externa länkar för vanlig SEO, lyfter du automatiskt även din AI SEO. Se våra 10 steg till en strategi för e-handels-SEO.

E-barometern nämner er kartläggning med Market. Vad visade den?

– Många stora varumärken använder inte recensioner på sina sajter. Det är ett problem, för recensioner och verkliga erfarenheter från kunder är viktiga i AI SEO, eller GEO som det också kallas. AI söker efter ”real experiences”, alltså verkliga erfarenheter, och vill lära sig av dem. När det gäller köp är recensioner precis vad som menas med real experiences. Finns de inte på din sajt har AI mindre att gå på när den ska rekommendera dig.

Kartläggningen är en del av Topdogs webbinarium om duplicerat intent. Där finns både webbinariet och presentationen med datan.

Vad betyder det här för din e-handel?

AI har ännu inte tagit över köpögonblicket. Kunderna går till butiker de känner, jämför i sökmotorer och litar på andra kunders omdömen. Det lönar sig alltså att lägga krutet på nätbutiken, varumärket och vanlig SEO.

Samtidigt växer AI-sök, både i ChatGPT och i Googles AI-översikter och AI Mode. Den som bygger en stabil grund nu står redo när fler kunder börjar fråga AI.

Källa: PostNord, E-barometern Q2 2026. Undersökningen gjordes i juni 2026.